康保县人民医院：优化就医环境 打造有温度医院

　　去年以来，康保县人民医院积极创建“优化就医环境打造有温度的医院”品牌，不断提升医疗服务能力和服务质量，做到“服务向前、优化流程、创新模式、高效衔接、丰富内涵、服务连续”，让医疗服务更有温度，让群众看病更满意。

　　导医导诊功能前移，行政人员带头轮岗开展志愿服务。原门诊导医台位于医院门诊大厅的东侧，不易于患者寻找。为了改善现状，医院在门诊大厅中央增设咨询服务台，将导医导诊功能前移，由行政工作人员带头轮岗，上岗人员均要事先接受礼仪礼节、服务内容与导医知识培训，以此提高导医分诊精准度，提升患者就医体验。

　　优化服务流程，传递有温度的医疗服务。为方便门诊患者就医，医院对门诊各楼层诊室进行重新布局和优化调整，增设亮化标识标牌，更新就诊路线标识，由高级职称医师牵头组建急危重MD T救治专家组、MD T门诊，使患者在门诊即可享受精准个体化“一站式”就医服务，确定治疗方案后再进行规范化治疗，让患者和家属少跑路，降低就诊费用，缩短就医时间。

　　改善服务态度，增强服务意识。医院要求全体职工将“患者的满意就是我们最大的满足，患者的需求就是我们的追求”的服务宗旨铭记于心、付诸于行；把文明服务、文明行医行为规范纳入医院奖惩制度中，如职工因服务态度被投诉，将视情况予以扣除当月绩效工资等“处罚”。这些“硬措施”的实施，切实改善了职工服务态度，实现了零投诉，维护了良好的医患关系。